原标题：1500亿“电销之王”中美大都会人寿缘何彻底退出？！电销中心悉数关停，业内仅尚存72家；净资产缩水17% ，风险评级降至BBB…
来源：险企高参
作为曾经的“电销之王”，数月前中美联泰大都会人寿的最后一家电话销售中心已经撤销，彻底退出曾经带来丰厚保费规模的电销渠道。
10月28日，中美联泰大都会人寿发布第三季度偿付能力报告。
总体来看，这家合资机构的经营情况有喜有忧，一方面该司前三季度保险业务收入实现大幅增长，净利润额因基数较小也呈可观增幅；另一面，最新偿付能力报告显示该司风险综合评级由“AA”掉到“BBB”，同时净资产大幅下降16.76%。
作为曾经的“电销之王”，数月前中美联泰大都会人寿的最后一家电话销售中心已经撤销，彻底退出曾经带来丰厚保费规模的电销渠道。除中美联泰大都会人寿外，过去五年间，近20家保司累计关停68家电话销售中心。不过，截至目前，国家金融监督管理总局显示电话销售中心尚存72家。
净资产下滑17%，评级由AA转BBB
作为合资机构的代表，中美联泰大都会人寿2025年前三季度实现保费、净利双增长，其中保险业务收入为323.37亿元，同比增长51.19%。净利润2.35亿元，同比大幅增长超32.77%。
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投资水平上，中美联泰大都会人寿前三季度投资收益率为2.74%，综合投资收益率为0.49%。不过该司第三季度的综合投资收益率却是负值，为-1.35%。
资产方面，报告期末中美联泰大都会人寿总资产达1580.57亿元，较年初增长20.94%，净资产为82.9亿元，较年初下降16.76%。
偿付能力方面，三季度末中美联泰大都会人寿的综合偿付能力充足率为360.03%，核心偿付能力充足率为209.1%，分别较上季度减少51.37、48.46个百分点。受资产公允价值变动、持续经营、折现率及其他假设变动等综合影响，使得充足率有所下降。
风险综合评级上，从AA级降至BBB级。该司表示高度重视风险综合评级管理工作，将一以贯之地不断强化对各项指标的监测与管理，持续提升公司偿付能力风险管理水平。
回顾过去几年经营情况，中美联泰大都会人寿的净利润早已出现三连降。在2019年净利润达到高点后，便开始逐年下滑，2024年的净利润水平只有最高值的零头。具体来看，中美联泰大都会2016年至2019年的净利润分别为0.85亿元、7.92亿元、15.96亿元、18.54亿元，从2020年起，净利润大体呈下滑态势，2020年至2024年净利润分别为10.86亿元、11.33亿元、7.95亿元、3.92亿元、2.06亿元。
虽然净利润不断下滑，但保险业务收入又是另一番光景。过去几年，中美联泰大都会人寿的保险业务收入稳步上升，2016年至2024年分别为66.39亿元、100.4亿元、116.01亿元、143.76亿元、151.06亿元、155.97亿元、162.51亿元、187.41亿元、259.7亿元。
在不以保费规模论英雄的当下，众多保险公司寻求保单质量的转变，首年期交保费的重要性进一步重视，然而，中美联泰大都会人寿有些逆势而为的微妙态势。
2017年至2024年，中美联泰大都会人寿的新单首年保费收入分别为25.69亿元、32.13亿元、41.76亿元、28.3亿元、25.02亿元、27.41亿元、37.8亿元、41.22亿元。同期，中美联泰大都会人寿的趸缴保费收入分别为3.91亿元、2.53亿元、7.63亿元、8.98亿元、14.46亿元、22.62亿元、33.12亿元、87.02亿元。
通过数据不难看出，2022年之前，新单首年保费远远大于趸缴保费收入，但是由于新单首年保费2020年和2021年连续两年的下滑，和趸缴保费的高速增长，自2022年以来，中美联泰大都会人寿的趸交与新单首年保费几乎呈并驾齐驱的态势。到了2024年，趸缴保费收入增速超160%，趸缴规模一举超过新单首年保费。
11家电销中心全面退场
另有19家保司陆续关停
曾经的“电销之王”已经彻底退出这一曾经带来丰厚收益的渠道。3月25日，辽宁金融监管局同意中美联泰大都会撤销沈阳财富电话销售中心，这意味该司11家电销中心全部关停。
回顾曾经，中美联泰大都会人寿巅峰时期的电销渠道为该司立下了汗马功劳，是公司的保费支柱。例如2011年电话行销和公司直销保费收入19.06亿，贡献全年超六成的保费；2016年电销保费达48.17亿元，占公司总保费56.18%；2021年其电销规模保费在21家寿险公司中排名第四…
不过中美联泰大都会人寿的电销渠道从“辉煌”到“退场”仅仅用了几年时间，2020年和2021年这两年的数据，电销渠道收入分别为45.85亿和42.31亿，占当年全部保费收入的31.01%和27.13%。而来自代理人渠道的保费收入分别为72.15亿和78.39亿，占比已经过半。同一时期，中美联泰大都会人寿就开启了电销中心的裁撤进程，自2020年起几乎每年都关闭一家电销中心，2024年裁撤数量为最高，达7家。
事实上，这也是全寿险行业在渠道策略中的一致选择。根据中国保险业协会发布《2021年度寿险电话营销行业经营情况分析报告》数据显示，寿险电销保费在2018年达到213.6亿元峰值，此后开始一路下滑。2019年，寿险电销保费175.5亿，2020年为136亿，2021年降到了123.3亿。
从行业角度来看，近年来保险公司持续进行组织架构优化，自2020年以来全国保险公司累计裁撤电话销售中心68家，各大保险公司纷纷加入关停电销中心的行列，其中不乏多家大型险企，其中中国人寿17家，阳光人寿11家，中英人寿9家，泰康人寿7家，人保寿险7家，北大方正人寿4家，百年人寿4家，平安人寿3家……
从早期的开疆拓土、贡献卓著，到后期接二连三的退出，电销渠道的落寞并非偶然。一方面要面对互联网保险等新兴渠道的崛起，电销成本却高居不下。据相关数据显示，电销中心需要投入大量人力、物力和财力，随着获客成本上升、转化率低下（人均日拨号150通仅成交1-2单，转化率不足0.5%），投入产出比逐渐降低，继续维持电销中心运营不再经济划算。
另一方面是因电销误导、投诉处理不及时、诱导消费等问题，导致品牌形象受损。以中美联泰大都会人寿为例，其电销渠道多年来投诉量较高，2021年，电销渠道的投诉量占总投诉量的80.32%，2023年这一比例进一步上升到88.58%，2024年电销渠道投诉件占投诉总量为86%。
除了投诉量的压力外，电销渠道的合规性问题也十分突出。9月26日，据国家金融监督管理总局上海监管局披露，中美联泰大都会人寿原上海电话销售中心存在欺骗投保人、对投保人隐瞒与保险合同有关的重要情况的行为。对该司上海分公司责令改正，并处10万元罚款。 电话销售中心负责人被警告并罚款2万元。
在监管加强、投诉频发、合规风险增加以及运营成本高企的多重压力下，中美联泰大都会人寿撤销电销中心是顺应市场变化之举，也反映出保险行业渠道转型的迫切需求。
不过也并不意味着电销渠道就会完全消失，在某些特定场景和业务中，电销仍存在一定的价值和潜力。电销渠道具有覆盖面广、销售效率高的特点，能够在短时间内接触到大量潜在客户。对于一些简单的保险产品，如意外险、短期健康险等，电销渠道仍然可以发挥一定的作用。
值得一提的是，目前包括泰康人寿、太平人寿、平安人寿、瑞众人寿、阳光人寿等在内的多家险企均保留了一定数量的电销中心，截至2025年10月28日，国家金融监督管理总局显示尚存72家电销中心。
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