北京闫先生（化名）年近七十的母亲去世了。他整理遗物发现，母亲的手机不断弹出消息和未接来电，来自一个叫“翠翠”的陌生人。他翻看后吓懵了：母亲几乎每天都和“翠翠”聊天，近3年向“万芳美容馆”陆续转了48万，用于整容和医美！

闫先生说母亲患有面瘫，一辈子没化过妆，在美容院十几个销售的轮番催促下，陆续做了双眼皮，鼻唇沟，立体下巴等20多个项目。甚至在她去世以后，还一直收到推销信息。闫先生和母亲住在一起，却从未发现她的脸有任何变化，遗物里也没找到收据和合同，他怀疑美容院没有相关资质，甚至可能根本就没做这些项目。

闫先生称母亲非常节俭，退休金不到6000，这48万是她几乎全部积蓄。更令他心酸的是，母亲曾多次向“翠翠”请求退款，语气卑微地说实在没钱了，惨遭拒绝。闫先生愤怒地打电话质问美容院，对方却淡定表示，项目已经做了不能退款，何况，阿姨是自愿的。

面对如此针对老年人的精准围猎，作为子女，发现家人被美容院忽悠大额消费后，我们该怎么办？

在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台上，针对美容院的“洗脑式推销”、“项目效果不符”及“诱导贷款”等投诉层出不穷，反映出该领域乱象亟待规范。

黑猫投诉平台消费者投诉截图

黑猫投诉平台消费者投诉截图

黑猫平台上一位消费者称，2025年3月至4月，在东莞市东城安肤士美容院（悟空祛痘）被工作人员以“皮肤检测”为名，夸大其面部痘痘问题的严重性，制造焦虑，诱导其消费31300元购买祛痘项目。事后发现并无效果，要求退款却遭到店家无理拒绝。投诉人在黑猫平台提交了详细的证据，经协调，商家最终作了退款处理。

一、消费科普：如何防范针对老年人的“医美”陷阱？

查资质：正规医美机构需具备《医疗机构执业许可证》，操作项目的医生须有《医师资格证书》和《医师执业证书》。消费前可通过国家卫健委官网或小程序“医美查”核实。

警惕“情感推销”：子女应多关心父母情感需求，提醒他们警惕突然出现的“贴心”销售人员及其推荐的“养生”、“抗衰”、“微调”项目，避免情感绑架式消费。

索要并核对凭证：任何消费都应要求签订正式合同，并开具发票或收据，明确项目名称、价格、效果、风险等。切勿仅凭口头承诺支付大额费用。

二、如果已遭遇诱导消费，如何维权？

若发现家人或自己遭遇类似情况，可采取以下步骤：

1.全面取证：立即保存所有聊天记录、转账凭证、合同、录音录像等证据，这是维权的基础。

2.与机构协商：由家人陪同，携带证据与机构负责人正式交涉，明确指出其涉嫌诱导、欺诈消费的问题，要求退款。

3.向第三方投诉平台求助：若协商无果，可立即向黑猫投诉等平台提交投诉。公开投诉能迅速引起商家和舆论重视，平台也会将投诉流转至企业端，督促解决。

4.向监管部门举报：向当地市场监督管理局（12315）、卫生健康部门（12320）举报机构可能存在的无证经营、虚假宣传、价格欺诈等违法行为。

5.寻求法律途径：若金额巨大且涉嫌诈骗，可收集证据向公安机关报案，或咨询律师通过民事诉讼途径追究对方责任。