消费者刘先生（化名）在北京国贸路易威登门店购入一条项链，支付了130万定金。然而项链到手后，他惊讶地发现：上面竟少了一颗1.05克拉的钻石！

据刘先生介绍，该款项链属于LV高级珠宝系列，总价高达325万元。此前门店曾发来的明细中清楚注明，项链含一颗市价约13万元，1.05克拉的钻石，配有GIA认证（美国宝石研究院）。

他于2023年3月支付定金，同年7月收到实物，却发现当初承诺的钻石“不翼而飞”。

面对质疑，门店解释是巴黎总部的失误，官网信息出错了。刘先生感到震惊，如此严重的问题，门店竟没有主动告知，全凭他自己发现！他认为LV缺乏对消费者最基本的尊重，构成了欺骗，要求官方对于“售卖不存在的钻石”给出合理解释。刘先生称，事情已经发生两年，问题至今都没解决。

如此昂贵的奢侈品出现货不对版的情况，实属让消费者感到震惊，且商家态度让消费者对该品牌祛魅。不禁会问：如果我们买的奢侈品出现问题，该去怎么维权？

如今人们购买“奢侈品”的频率越来越高，但奢侈品却时常出现质量问题，商家“售后态度”也参差不齐。在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台上，类似的“翻车”事件频频上演。

黑猫投诉平台消费者投诉截图

黑猫投诉平台消费者投诉截图

在黑猫投诉平台上，消费者投诉自己购买二手香奈儿jumbo包，发货前商家隐瞒重要标示之一缺失，于是换了第二个，第二个也是隐瞒包包标志松动，没有标志包包一文不值。

于是，投诉人将此事投诉至黑猫平台，由于证据扎实、事实清晰且维权过程描述详尽，黑猫投诉平台迅速受理并介入协调。最终消费者的问题得到妥善解决。

一、遇到问题奢侈品？先做好这3件事

当你发现重金购入的奢侈品存在质量瑕疵、真伪存疑或与宣传不符时，做好以下三件事情，帮你维权更顺利：

1.立即固定核心证据

实物留证：用相机拍摄商品全貌、瑕疵细节（如鞋跟歪斜、皮革开裂、口红划痕等），拍摄时可放置手机、报纸等参照物标注时间，视频需连贯展示问题部位与商品标识（吊牌、编码）。

凭证留存：整理购物发票、电子支付流水、订单截图、保修卡等；若为线下购买，补充门店名称、柜姐沟通记录（微信聊天、录音需合法）。

宣传固化：截图品牌官网、旗舰店的产品描述（如“整张头层小牛皮”“终身质保”）、销售人员口头承诺的书面确认，保留链接和时间戳以防商家篡改。

2.停止使用，避免二次损伤

发现问题后立即停用商品，切勿自行维修或改造—— 比如鞋跟歪斜就不要再穿着，皮包脱线不要自行缝线，否则商家可能以 “使用不当”“人为损坏” 为由拒绝担责。同时保留完整包装（防尘袋、包装盒、吊牌）。

初步沟通，明确商家态度：及时联系购买渠道（门店、官网客服、平台商家），客观说明问题并提出合理诉求（退货、换货、维修或赔偿），沟通时避免情绪化表述，重点记录商家的回应（如拒绝理由、处理方案、时限承诺），并保存聊天记录、通话录音等凭证。

二、售后无果，维权三步骤教给你

（一）第一阶梯：向品牌或交易平台投诉

品牌官方投诉：多数奢侈品牌有专属售后维权通道（可提交证据材料重申诉求。正规品牌重视口碑，若证据确凿，往往会在这一步协商解决

平台投诉：若通过电商平台购买，向平台提交投诉申请，要求平台履行监管责任，平台需保障消费者权益，若商家存在欺诈，平台可能先行赔付或强制商家处理。

（二）第二阶梯：向监管部门或第三方平台投诉

若品牌/平台消极处理，可借助权威渠道施压，推动问题解决：

12315 投诉：通过全国 12315 平台提交投诉，填写购买信息、商家信息、证据材料和诉求，市场监督管理部门会依法介入调解，对商家的违法违规行为进行查处。

黑猫投诉第三方平台：在黑猫投诉消费维权平台发布投诉帖，详细说明情况并附上证据，平台的高曝光度会给商家带来舆论压力，不少案例通过平台曝光后，商家主动联系协商解决。

当地市场监督管理局投诉：携带书面材料到商家所在地的市场监督管理局现场投诉，监管部门可对商家进行现场检查、调解，若查实商家违反《产品质量法》，还会依法处罚。

（三）第三阶梯：法律诉讼，追求最大化赔偿

若涉及金额较大（如万元以上奢侈品）、商家存在明显欺诈（如售假、材质与宣传严重不符），可通过法律诉讼维权。

三、维权关键提醒：这些“坑”要避开！

警惕“一经售出概不退换”：奢侈品不属于 “特殊商品”，该声明若与法律冲突则无效，质量问题仍可依法退换，商家不能以此拒绝担责。

质保条款要提前了解：购买前确认品牌质保期限、覆盖范围，避免因“超出质保期” 维权受阻，但质保期不影响质量问题的追责（如 1 年质保外发现材质造假，仍可主张欺诈赔偿）。

二手奢侈品维权：购买二手奢侈品需额外注意——要求商家提供正品鉴定报告、明确标注商品成色和瑕疵。