“第十二届全国售后服务大会”于2025年12月19日在北京举行。中国商业联合会党委副书记、会长王民出席并致辞。

　　王民指出，售后服务是企业竞争力的核心组成部分，更是畅通消费循环、激发消费潜力的关键环节。近年来，国家相继出台一系列政策举措，明确将提升售后服务水平作为促进消费升级、推动经济高质量发展的重要抓手。在政策指引与市场驱动的双重作用下，我国售后服务行业正经历深刻变革，从传统的维修保障向品质化、多元化服务转型，从线下单点服务向线上线下融合的全链条服务升级，数字技术与智能应用更催生了远程诊断、智能客服等新业态新模式，为行业发展注入了全新活力。

　　王民表示，作为商贸流通领域的行业组织，中国商业联合会始终将推动售后服务标准化、规范化发展作为重要使命。

　　“回望来路，初心如磐。‘全国售后服务大会’自2003年首届举办以来，我们已成功举办11届，前后历经二十二年峥嵘岁月。这二十二年，是售后服务行业从起步探索到规范发展的二十二年，更是我们与行业同仁携手共进、砥砺深耕的二十二年”，他介绍说，“在这期间，我们在摸索中成长，携手政府部门、行业协会、骨干企业等各方力量，在标准制定、宣贯推广、评价激励等核心领域持续发力、久久为功，先后累计推动制定了二十余项相关国家标准、行业标准和团体标准，不仅填补了多项行业发展空白，更构建起较为完善的售后服务标准体系，为行业高质量发展筑牢了制度根基、指明了前行方向”。

　　王民介绍，本届大会以“深入宣传贯彻国家标准，促进服务业数字化转型”为主题，既是对行业发展趋势的精准把握，更是对企业发展需求的积极回应。大会严格按照《商品售后服务评价体系》国家标准为核心，结合《商业企业品牌评价与企业文化建设》、《商业服务业顾客满意度测评规范》等国标、行标要求，对相关企业的售后服务水平进行公开公平公正的综合评价，并在今天向全社会公布评价结果。

　　“我们希望，通过这样的方式，发挥示范引领作用，带动更多企业投身服务品质提升的浪潮中，搭建起一个交流合作平台，强化标准引领作用，宣传标准的同时，树立行业标杆，推广优秀经验，有效引导企业打造自主品牌、增强服务意识、完善服务体系，从而推动企业实现服务质量与核心竞争力的双重提升；也希望全体与会同仁以本次大会为契机，深入交流、相互启迪，凝聚发展共识，汇聚奋进力量，共同推动我国售后服务行业迈向更高质量、更可持续的发展新阶段”，王民说。