中国消费者报

　　日前

　　四川省成都市74岁的消费者裴先生向

　　《中国消费者报》3•15消费者之声

　　全媒体互动平台反映

　　在旅划算平台提前5个月订购的酒店房间

　　因预约失败无法入住

　　导致订单失效

　　记者调查发现

　　多家实行相同运营模式的平台

　　都设置了预约限制条件

　　对可能预约不上的风险

　　均未作提示

　　特价房预约失败无法入住

　　消费者要求平台“退一赔三”

　　裴先生告诉记者，2024年10月24日，他在旅划算平台上看到，成都璟瑞金港湾酒店原价380元的房间，打折价128元，包含双份早餐。于是，他抢购了两间高级客房，订单显示2025年3月16日前有效，平台要求提前一天在线预约后再入住。

　　2025年2月初，裴先生经预约使用了一间房。另一间房，裴先生于3月15日预约16日入住，平台显示该日期“不可预约”，再次预约显示“没有其他可选规格”。

　　3月16日，裴先生找酒店协商，服务人员告诉他只能找旅划算平台，因为消费者完成预约前酒店看不到订单信息，“不知道你下单购买了”，酒店当天还有房间，推荐他换个平台订购，只是“价格会贵一些”。

　　裴先生疑惑到，“既然有房间，为什么预约不上？”“如果没房间应该提前告知我啊。”无奈之下只好选住其他酒店。

　　裴先生向记者透露，他曾向旅划算平台客服反映，对方未作回复。目前该订单已过期，为了追究平台责任，他还未发起退款申请。他认为自己提前5个月交了房费，依约提前预约住宿，酒店当天有房间却预约不上，平台占用消费者资金，涉嫌消费欺诈，要求“退一赔三”。

　　3月27日，记者致电成都璟瑞金港湾酒店。前台服务人员告诉记者，酒店和旅划算平台是合作关系，专门针对旅划算平台开展促销活动，每天会推出特价房，具体数量不确定。平台会售卖与之相关的券，消费者购买后，入住日期并未确定，酒店只有在消费者预约房间时，才能知晓具体情况。一旦其他消费者抢先预约完特定时段的房间，后续消费者就无法预约成功。若出现预约不上的情况，消费者可直接联系平台取消订单。

　　据了解，旅划算平台隶属于广州市旅划算国际旅行社有限公司，该平台是一个周边游产品提供商，主要依托微信公众号平台作为渠道，为消费者提供低价吃喝玩乐购产品。3月27日，记者拨通了旅划算平台客服电话，提出采访要求。客服人员表示会让成都的同事联系记者。截至发稿，记者未接到任何来电。

　　平台未告知有预约不上的风险

　　记者调查发现此类现象并非个例

　　记者调查发现

　　对于酒店房间预约不上的消费风险

　　旅划算平台并未告知消费者

　　3月26日，记者在“旅划算四川站”微信公众号，看到了“罗浮山绵州酒店599元抢5号楼双床房2大1小3天2晚+2天自助早餐+3顿正餐+温泉”的信息，标称原价2578元，折扣为2.3折。

　　使用该套餐有很多限制条件

　　详情页面下方有“购买须知”，包括抢购日期、使用日期、不可用日期、可用日期、使用方式和使用说明等内容，其中标注“仅限周日至周四使用”“3月12日至6月30日的周五周六、端午节、清明节、劳动节为不可用日期”，使用方式为“收码后至少提前一天在网址预约使用；预约下单后，需要等待商家确认是否预订成功”“酒店优待政策，以酒店实际展示内容为准”等。

　　客服人员告诉记者：“未消费未预约可全额退款，未预约的自行申请退款。”

特价房使用时有诸多限制条件

　　连日来，记者调查了多家实行相同运营模式的平台，发现都设置了预约限制条件，对可能预约不上的风险均未作提示。