黑猫大数据中心联合黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台发布12月数据说，截至2025年12月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉近3195万件，企业回复近2475万件，投诉解决近2099万件，其中12月有效投诉近79万件。

　　黑猫大数据中心依托消费投诉数据，从分布、趋势、行业热点问题等多个角度全面梳理、盘点消费者投诉情况及关注热点，全面客观地反映消费行业发展动态、热点舆情事件、企业服务质量。

　　12月黑猫投诉平台多个领域投诉量出现明显波动。其中，OTA领域受考研订房、元旦出行需求拉动，投诉量近1.4万件，机票退改签、酒店免费取消难等问题突出。航司领域投诉量近4500件，退改签费用问题占比近六成。此外，MKAN、韩束纷纷暴雷，引发大量消费者投诉。

　　考研元旦预订致OTA投诉量上涨

　　受考研酒店预订及元旦出行需求增加的影响，12月黑猫投诉平台OTA领域投诉量上涨明显，本月投诉量接近1.4万件，环比增长23.48%。

　　机酒预订相关占OTA投诉超八成

　　在OTA领域投诉中，机票预订相关投诉超6300件，占比45.54%，退改签费用高、航班变动无赔偿等问题较为突出；酒店预订相关投诉超5100件，占比36.86%，免费取消政策不兑现、卫生条件不达标等则是消费者集中反映的痛点。

　　退改签费用问题占航司投诉近六成

　　12月黑猫投诉平台航司领域投诉量接近4500件，环比增长17.16%。从投诉问题来看，退改签费用相关投诉数量最多，接近2600件，占比近六成；航班取消或延误相关投诉约620件，占比13.77%；机票降价相关投诉近约580件，占比12.92%。

　　深圳航空、首都航空投诉回复率不足一成

　　在本月投诉量排名前十的航空公司中，南方航空、东方航空、海南航空、中国国际航空、四川航空和祥鹏航空的投诉处理情况好，回复率均达到100%；浙江长龙航空和春秋航空的回复率也超过了96%。相比之下，深圳航空和首都航空的回复率均不足一成，投诉处理差。

　　食品投诉量环比增长1.4倍

　　受MKAN增肌粉暴雷的持续影响，12月黑猫投诉平台食品领域投诉量出现激增，投诉量接近5000件，环比增长137.21%，其中MKAN商家投诉量高达3200件，占比近65%。

　　韩束因非法添加爆发集体投诉

　　12月26日，央视曝光韩束两款面膜添加禁用成分“表皮生长因子”，此事引发消费者强烈不满，随即爆发集体投诉，在12月27日至31日短短五天内，相关投诉量便迅速攀升至980件。

　　最后，黑猫再次提醒广大消费者：

　　黑猫投诉帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

　　在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

　　消费者目前可进行投诉的官方途径为：

　　“黑猫投诉”官网 （ https：//tousu.sina.com.cn/）

　　“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

　　“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音）

　　如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

　　为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：

　　1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。

　　2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

　　3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。

　　4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。

　　5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。

　　为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。