来源：招商信诺人寿

　　2025年11月26日下午，据多家媒体报道，香港新界大埔宏福苑多栋住宅楼发生火灾，截止27日10时已造成44人死亡，多人受伤，抢救工作仍在紧张进行中。招商信诺人寿保险有限公司高度关注该火灾事故，第一时间启动紧急应对预案，针对火灾事故推出以下服务举措，为客户提供便利：

　　1、多渠道、24小时受理报案。

　　客户可通过全国统一客户服务及投诉热线95362、微信公众号“招商信诺”、微信小程序“招商信诺服务中心”、 APP “招商信诺”、官网：http://www.cignacmb.com/等多种渠道进行报案。

　　2、开启理赔绿色通道。

　　对因该火灾事故导致的保险事故案件，开通理赔绿色通道，安排专人负责理赔案件的处理和跟进，根据客户或家属意愿协助上门收集理赔资料，确保便捷、优先处理。

　　3、积极主动排查事故。

　　多渠道获取该火灾事故导致的人员伤亡名单和信息，排查客户出险情况，全面主动寻找出险客户如发现有客户出险，主动联系并提供理赔服务。

　　4、无保单理赔服务。

　　针对该火灾事故出险的客户，提供免保单理赔服务。

　　5、简化理赔证明材料。

　　对该火灾事故导致伤亡的客户，减免事故和身故证明等索赔资料，简化理赔手续。

　　招商信诺人寿保险有限公司将持续关注事件进展，立足湾区，积极履行保险保障责任，竭诚为客户提供有温度、有速度的理赔服务，与受灾民众同心同行，共克时艰。