黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台累计接收消费者投诉突破3000万件。这不仅是平台发展的重要里程碑，更是广大消费者三千万份沉甸甸的信任与托付。正是这份信任，推动着平台不断前行，也鞭策着平台持续完善服务体验。
自2018年上线运营以来，黑猫投诉始终秉持“守护消费者权益”的核心理念，致力于构建消费者与企业之间的高效沟通机制，推动消费纠纷的妥善解决。目前平台累计受理有效投诉3000万件，其中成功化解消费纠纷约2000万件。目前，平台已建立覆盖全消费场景的服务体系，服务范围涵盖金融支付、购物平台、餐饮服务、旅游出行、物流货运、通信服务、教育培训、美妆服饰、汽车服务、房产家居等重要领域，形成了规模可观、价值显著的消费维权数据库。展望未来，黑猫投诉将持续推进服务升级，推动消费服务生态向更完善、更健康的方向发展，不辜负用户的期待。
技术创新驱动服务效能提升
黑猫投诉以数字化建设为核心驱动力，构建了多终端协同的服务网络。用户可通过客户端、PC端、移动网站及各主流平台小程序等多元化渠道便捷提交投诉。2025年4月，平台推出旅游行业定制化投诉模板，支持消费者在投诉时同步选择出行平台及相关服务供应商，实现“一次投诉、多方联动”，有效促进了平台、航空公司、酒店、旅行社等多方协同解决机制的建立。
随着人工智能技术的广泛应用，黑猫投诉于2025年6月正式推出AI法律助手“法喵星”。该功能依托先进的法律大模型技术，为消费者提供7×24小时全流程在线法律服务，具备法律条款精准匹配、实时交互智能应答、个性化维权方案制定等核心功能。下一阶段，平台将继续深化人工智能技术在消费维权领域的应用，构建覆盖事前预防、事中调解、事后支持的全流程智能服务体系，使消费服务更加普惠、便捷。
多元共治推进消费环境优化
完善消费环境需要社会各界的共同努力。黑猫投诉积极参与消费品质量安全、未成年人网络消费、预付费服务等领域的国家标准和行业规范制定工作，为规范市场秩序提供数据支撑和实践参考。基于平台积累的海量投诉数据，黑猫平台定期开展消费舆情分析，向市场监管、公安、文旅等主管部门提供典型案例线索和趋势研判，助力实现风险早识别、问题早处置。
在媒体合作方面，黑猫投诉与新华社、中央电视台、人民网等数百家权威媒体建立了常态化数据共享机制。人民日报在报道网络直播打赏相关案例时引用了平台数据；央视财经在调查沙金销售、培育钻石等行业问题时也采用了平台提供的资料。通过这些合作，有效强化了社会监督力度。
平台通过“企业红黑榜”机制定期公示商家服务质量表现，既树立了优质服务标杆，也促进了企业主体责任的落实，助力构建健康、互信的消费关系。
服务延伸构建全链路服务体系
黑猫投诉已发展成为覆盖消费全周期的综合性服务平台。在高效处理消费纠纷的同时，平台积极开展消费者普法宣传和公益科普活动，致力于提升消费者的风险防范意识和维权能力。2025年暑期，黑猫投诉联合共青团中央维护青少年权益部、公安部刑侦局共同开展“青春护航·反诈同行”专项活动，构建了以相关部门官方账号为核心，各地基层组织、专业机构、领域博主共同参与的立体化传播网络，精准覆盖青少年群体。
“黑猫夜话”直播栏目采用“真实案例+专家解读+跨界对话”的创新模式，打造沉浸式科普场景。截至2025年10月中，已累计开展18场直播活动，总观看量达1115.5万人次。栏目内容涵盖旅游出行、购物消费、食品安全、娱乐消费等与日常生活密切相关的领域，通过深入剖析时事热点，为消费者提供实用攻略。
此外，“黑猫大数据中心”通过《黑猫数据说》栏目定期发布月度消费投诉热点报告，并针对重要消费节点和行业热点事件发布专项分析。例如，平台就暑期“外卖大战”、充电宝服务规范等行业热点及时发布数据解读，既为消费者提供了决策参考，也帮助企业更好地了解消费者需求，改进服务质量。
使命践行开启消费维权新篇章
三千万件投诉，既是信任，更是责任。黑猫投诉将始终坚守初心，通过技术创新、流程优化和生态建设，不断提升服务水平。黑猫投诉平台将继续与监管部门、企业、媒体和广大用户携手同行，共同构建更公平、更透明、更健康的消费环境，以实际行动回报每一份信任，在消费者权益保护的道路上坚定前行。
最后，黑猫再次提醒广大消费者
黑猫投诉帮消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以黑猫名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。投诉请认准黑猫投诉官方网站https：//tousu.sina.com.cn/；官方认证的微信、百度、抖音、快手、支付宝小程序；选择从正规应用商店下载黑猫投诉官方客户端。
请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。
