来源：中国银行保险报
11月26日下午，香港新界大埔屋邨宏福苑多栋住宅楼发生火灾，造成重大人员伤亡。香港消防处11月28日凌晨发布救援工作最新消息称，当天凌晨已完成灭火程序，后续将全力救援，将搜索所有房屋确保无其他被困人员。
《中国银行保险报》从香港保险业监管局（以下简称“香港保监局”）获悉，香港保监局已成立了由管理层领导的专责小组，全力推进相关保险公司的工作，确保业界投入足够资源处理查询和理赔申请。
截图来自香港保监局网站一方有难，八方支援。多家银行保险机构对遇难人员表示深切哀悼，并以捐款、紧急救援等方式全力支援香港大埔火灾。中银香港、建行亚洲、建银国际、交通银行（香港）、招商永隆银行、中国太保、友邦香港、中银集团保险、前海再保险、度小满等公司发布最新支援情况。
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积极协助客户恢复日常银行服务
中银香港表示，将捐款港币2000万元。“中银香港慈善基金”也将开设“大埔火灾捐款专户”，用于接收市民捐款。有关捐款在筹集完成后将统一捐赠予香港公益金，专项用于支援此次事件中的受影响居民。
中银香港将积极协助受影响客户尽快恢复日常银行服务。对于未能出示身份证明文件、存折或提款卡的客户，将加快办理银行卡补发，并豁免相关补发费用。针对受影响楼宇按揭、私人贷款及信用卡客户的个别情况，将酌情处理，如提供延迟还款宽限期、豁免罚息和手续费等。对于定期存款提前提款需求及保管箱钥匙补发申请均豁免费用。
建行亚洲表示，针对香港大埔宏福苑火灾，已即时为受影响居民紧急启动三项措施：一是为未能提供身份证明的居民提供弹性的身份认证，以方便居民提款及处理银行事宜；二是免除受影响居民定期存款提早赎回的相关费用；三是免除按揭迟延还款的相关费用。同时，建银国际发动公司募集善款200万港元，用于应急救灾和社区重建等工作，为受灾市民提供生活物资及紧急经济支援。
交通银行（香港）表示，为缓解受灾民众的实时困难，该行快速行动，第一时间启动重大事故应急支持服务，为受灾客户及群众提供及时应急支持系列措施。
据悉，交通银行（香港）推出四项应急举措，一是设立应急服务站及服务专线；二是延长周边分行营业时间；三是提供应急银行服务，包括提供紧急现金支持，积极协助受影响客户尽快恢复日常银行服务的使用，对受影响楼宇按揭、私人贷款及信用卡客户的个别情况，将酌情处理其贷款；四是提供保险理赔绿色通道，交银保险已实时开设服务专线和应急理赔绿色通道，简化理赔手续，快速回应受影响客户的索偿查询与申请。
招商永隆银行公告称，如就该事件接获受影响居民特别服务要求，例如未能提供证件、存折而要求取款，提早取消定期存款，豁免手续费等情况，将报告后按实际情况处理。
度小满宣布捐赠1000万港元，用于支持当地的紧急救援、生活物资补给、灾后重建等各项工作，并向火灾中的遇难者表示深切哀悼，向所有奋战在一线的消防、救护人员及参与救灾与保障服务的人员致以崇高敬意。
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全力支持受灾居民救援工作
香港保监局正全力协调保险业界为受影响的人士提供支持及援助。“保险作为社会的稳定器，在出现严重事故时必须提供紧急支援。保险公司在火灾发生后马上采取应变措施，成立专人接听热线、简化及加快赔偿程序、提供保单以外的额外支援等，帮助受影响人士渡过难关。” 香港保监局主席姚建华表示。
火灾发生后，中国太保高度重视，快速启动应急响应机制，旗下中国太保产险香港公司、中国太保寿险香港公司均第一时间积极核查各业务渠道信息，主动排查是否有客户出险情况，已推出设立专线电话、开通保单服务绿色通道、简化理赔手续、取消理赔医院限制、提供人文关怀等多项客户服务举措，最大程度保障受灾民众权益。与此同时，中国太保寿险香港公司紧急招募20余名员工组成志愿服务队伍，参与火灾现场救助工作，并倡议员工义务献血，帮助受灾居民。
为全力支持当地受灾居民的救援与安置工作，中国太保宣布紧急捐赠1000万港元驰援香港地区。
友邦香港对大埔宏福苑发生的严重火灾深感悲痛，并向所有受影响人士及其家人致以深切慰问。为支援社区的即时需要，友邦香港会透过友邦慈善基金捐出港币2000万元，提供紧急援助并协助复原工作。
据悉，友邦香港已于11月26日设立24小时专线，为有需要的客户提供即时协助。通过此热线，客户可获得专人紧急跟进个案，医疗、理赔及其他所需支援，保障、索偿及相关查询等救援。“我们正根据纪录识别可能受影响的客户，财务策划顾问亦已逐一主动联络他们，提供适切协助。”友邦香港表示，目前收到与本次事件相关的所有索偿申请，已全部完成处理。公司将继续致力为客户在这段艰难时期提供即时、灵活及适时的支援。
中银集团保险已开设服务专线和应急理赔绿色通道，简化理赔手续，快速响应受影响客户的索赔查询与申请。
作为注册在粤港澳大湾区的三家重点中资再保险公司之一，前海再保险公司党委高度重视，11月27日专题研究香港新界火灾相关情况，部署应对措施，迅速响应并成立应急工作小组，密切关注灾情进展，积极排查并收集损失情况，全力支持直保公司开展理赔服务与后续处置工作，切实履行再保险企业的社会责任与专业担当。
此前，中国人寿（海外）、太平香港、平安人寿、平安产险、泰康人寿、招商仁和人寿、招商信诺人寿等多家保险公司迅速启动重大突发事故应急预案。招商局集团、中国平安、星展香港、阳光保险集团、蚂蚁集团等纷纷捐款，用于香港大埔火灾救援等工作。
《中国银行保险报》实习记者 王婉君
《中国银行保险报》记者 朱艳霞
《中国银行保险报》记者仇兆燕、胡杨、冯娜娜、英草卓玛、房文彬、谭乐之对本文亦有贡献
《中国银行保险报》编辑 韩业清
