买车本是件让人满心欢喜的事，可一旦遭遇纠纷，那股子气瞬间就能冲上脑门。从销售人员承诺不兑现，到车辆出现质量问题却遭遇推诿，又或是购车合同里藏着各种“霸王条款”，每一项都让人火冒三丈。可气归气，咱们不能光生闷气，得找到合适的途径来维护自己的权益。下面就给大家详细说说，买车遇到纠纷时，到底该去哪里投诉。

　　车企售后投诉：直面问题源头

　　当你发现车辆存在问题，或者对销售过程中的服务不满意时，车企售后部门是第一站投诉渠道。毕竟，车企有责任对自己生产销售的车辆负责，也有义务为消费者提供优质的售后服务。你可以拨打车企官方客服电话，详细说明遇到的问题，比如车辆故障的具体表现、购车过程中的不愉快经历等。在沟通时，要保持冷静和理性，清晰地表达自己的诉求，比如要求维修、更换车辆或者给予一定的补偿。车企售后部门在接到投诉后，通常会启动内部调查流程，尽快给出解决方案。如果问题能够在这个环节得到解决，那自然是最好的，既节省了时间和精力，又能避免矛盾进一步升级。

　　12315 投诉：权威平台来撑腰

　　如果车企售后没有给出让你满意的解决方案，或者你遇到了车企售后不作为、拖延处理等情况，那么就可以向 12315 平台投诉。12315 是国家市场监督管理总局设立的消费者投诉 【下载黑猫投诉客户端】举报专线电话和全国互联网平台，具有权威性和公信力。你可以通过拨打 12315 热线电话，向工作人员详细描述购车纠纷的情况，包括购车时间、地点、车辆品牌型号、问题的具体表现以及与车企售后沟通的过程等。工作人员会记录你的投诉信息，并将其转交给相关的市场监管部门进行处理。市场监管部门会根据投诉内容进行调查核实，如果发现车企存在违规行为，会依法对其进行处罚，并督促车企尽快解决你的问题。此外，你还可以登录全国 12315 平台官方网站或者使用 12315 手机 APP 进行在线投诉，操作更加便捷。

　　黑猫投诉：曝光问题促解决

　　黑猫投诉平台也是一个不错的选择。它是一个面向消费者的第三方投诉平台，具有曝光度高、处理效率快的特点。在黑猫投诉平台上，你可以详细填写投诉信息，包括投诉对象、投诉问题、投诉要求等，并上传相关的证据，如购车合同、聊天记录、车辆故障照片等。投诉信息发布后，会吸引其他消费者的关注，形成舆论压力，促使车企重视你的问题。同时，黑猫投诉平台也会与企业进行沟通协调，推动问题的解决。很多消费者在黑猫投诉平台上发布投诉后，都得到了车企的积极回应和妥善处理。

　　买车遇到纠纷确实让人闹心，但咱们千万不能让情绪冲昏了头脑。在生气的同时，一定要保持冷静，积极寻找合适的投诉渠道来维护自己的权益。无论是车企售后、12315 还是黑猫投诉，都能为你提供帮助。相信通过合理的投诉和维权，你的问题一定能够得到妥善解决，让你重新拥有愉快的购车体验。