近日，沈阳李女士（化名）托人在专柜花48000元买的香奈儿包，通过顺丰寄送后，竟然被海鲜“腌入味”！打开包裹时，一股浓烈的腥味扑面而来，精致的麂皮严重受潮，还沾了大块油污。快递员说包裹在运输途中被污染，箱子外观全泡烂了，包身都湿了，只能为她更换了新箱子。

李女士咨询香奈儿官方，得知油污很难彻底清洗，几乎无法恢复原状。她认为，顺丰在运输中存在重大失误，导致奢侈品外观受损、价值大打折扣，要求按原价赔偿48000元。顺丰则表示，最高仅能按保价金额赔付1000元，超出部分无法承担。李女士不能接受，认为顺丰理应为失误付出代价。

近5万元的损失与1千元的赔偿，差距如此悬殊，这不禁让人追问：当快递损毁了我们的贵重物品，不想认栽，我们能怎么办？

快递服务中的“暴力分拣”“包裹损毁”与“赔偿推诿”已成消费者投诉 【下载黑猫投诉客户端】的重灾区，在黑猫投诉平台上，类似的“闹心”包裹屡见不鲜。

黑猫投诉平台用户投诉截图

黑猫投诉平台用户投诉截图 黑猫投诉平台用户投诉截图

在黑猫投诉平台上，投诉人陈述了其于2024年5月7日在京东商城购买一台价值7799元的卓威显示器，在通过京东快递由北京转寄至重庆后，朋友收件时发现屏幕已在运输途中因暴力作业受损。经官方售后检测，更换屏幕费用高达5100元。投诉人随即向京东客服提出赔偿诉求，然而在长达半年的时间内，对方始终以“正在协商”为由拖延，未给出任何实质性解决方案。

投诉人将此事投诉至黑猫平台，由于证据扎实、事实清晰且维权过程描述详尽，黑猫投诉平台迅速受理并介入协调。在平台的公开监督与持续跟进下，京东方面重新启动内部处理流程，最终与投诉人达成和解，承担了相应的赔偿责任。

一、快递贵重物品，这份“安心指南”请收好

无论是奢侈品、电子产品，还是毕业证、学位证等具有不可替代性的重要文件，寄送时都需格外谨慎。

原则一：保价！保价！保价！

保价不是额外服务，而是必要保险：保价金额应等于或接近物品的实际价值。千万不要为省少量保价费而承担巨大风险。顺丰“千元赔偿”的依据正是李女士未对4.8万元的包进行足额保价。

看清保价规则：仔细阅读快递公司的保价协议，了解赔偿标准、免责条款（如某些易碎品需特殊约定）。

原则二：精心包装，拍照留证

防御性包装：对贵重物品，建议自行先做一层内包装（如用软布包裹、气泡膜填充），再交由快递员使用他们的包装材料。对于文件，建议使用硬质文件盒。

“打包”照片链：在快递员面前封装前，对物品的六个面进行清晰拍照或录像，证明寄出前状态完好。同时拍下包装全过程和最终成型的样子。

原则三：如实申报，明确验视

在面单上如实、具体地填写内件品名和数量，如“香奈儿麂皮手提包一件”，而非模糊的“礼物”或“文件”。

寄递时当面交给快递员，并明确告知物品价值及易损性，要求其进行安全检查并确认包装合格。

二、维权指南：货物已损毁，四步挽回损失

若不幸发生意外，请立即按以下步骤操作：

1.第一步：当场取证，立即反馈

关键步骤：开箱验视！尽量在快递员在场时开箱，一旦发现损坏，立即拍照、录像，并请快递员签字确认异常，或直接拒收包裹。

第一时间官方投诉：立即通过快递公司官方客服电话、App等渠道投诉，锁定事发时间点。

2. 第二步：汇集证据，厘清诉求

整理全套证据：包括但不限于：货物价值证明（购买发票、订单截图、付款记录）、保价截图、打包照片、损坏后的高清照片和视频、物流详情截图、所有沟通记录。

明确法律依据：根据《快递暂行条例》，快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，用户均可依法索赔。

3. 第三步：多平台投诉，施加压力

黑猫投诉平台：若企业客服推诿，立即将完整经过和证据提交至黑猫投诉。这是打破僵局、促使对方主动联系你的高效途径。

邮政业申诉：如对企业的处理不满意，可登录国家邮政局申诉网站或拨打12305热线进行申诉，这是最权威的行业监管渠道。

4. 第四步：司法途径

若损失金额巨大且协商无果，可向法院提起诉讼。即使未保价，只要证据充分，也能依据运输合同纠纷追究快递公司的违约赔偿责任。