转自：中华工商时报

　　近日，深圳市张女士遭遇了一件烦心事。她在深圳市仁孚特力汽车服务有限公司门店贷款购买了一辆奔驰车，提前还清贷款后，却被4S店以损失“银行返点”为由要求赔偿，并扣押了车辆相关证件，致使车辆至今无法办理上牌手续。这一事件不仅让张女士陷入困扰，也引发了公众对于消费者权益保护以及汽车销售行业规范的广泛关注。

　　据张女士介绍，今年3月底她在该4S店购车，因报价比其他店低而选择在此购买。当时协议包含上牌服务，提车后因未拍到车牌一直使用临时号牌。近期拍到车牌去办理上牌时，却被4S店拒绝。张女士出具的“超权限价格申请表”显示，购车方案为“按揭38万，满2年可以提前还款无违约金”，但并未明确提前还款的具体违约责任。而4S店工作人员表示，由于张女士提前还贷，银行未支付贷款总额16%的返点，4S店因此亏损，故而要求张女士补偿这部分损失。

　　从法律层面来看，4S店的行为于法无据。在车辆买卖合同中，买受人的主要义务是支付全部购车款，4S店的义务则是交付车辆并协助上牌。当买受人以按揭方式支付购车款，且4S店收到贷款时，买受人的付款义务即已履行完毕，此时买受人取得车辆所有权，车辆及其证件均归买受人所有。因此，4S店无权扣押车辆相关证件，还应按约定协助张女士上牌。此外，张女士提前还款，银行未提出支付违约金的要求，4S店并非金融借款合同的一方，根据合同相对性原则，其无权要求张女士支付银行的违约金。至于“银行返点”，这是4S店与银行之间的约定，4S店的损失系银行同意张女士提前还款且无需支付违约金导致，与张女士无关，4S店应自行向银行主张。

　　这起事件并非个例，其背后反映出汽车销售行业存在的一些乱象。在汽车销售过程中，4S店与银行等金融机构合作，推出各种贷款购车方案，其中涉及的“银行返点”等利益链条较为复杂。部分4S店为追求利润最大化，在销售时故意隐瞒一些关键信息，如提前还款可能对4S店自身利益产生影响，而将风险转嫁给消费者。当消费者的行为影响到4S店的利益时，4S店便采取不合理甚至不合法的手段来维护自身利益，全然不顾消费者的合法权益。

　　消费者在购买商品或接受服务时，享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，有权要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。在张女士的案例中，4S店在销售车辆时未明确告知提前还款需补偿“银行返点”损失这一重要信息，侵犯了张女士的知情权。而扣押车辆相关证件的行为，则进一步侵犯了张女士对车辆的所有权以及她正常使用车辆的权利。

　　对于此类消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】，消费者应积极维护自身权益。当遭遇4S店不合理要求或侵权行为时，首先要保持冷静，收集和保留相关证据，如购车合同、发票、与4S店沟通的记录等。这些证据将为后续通过合法途径解决纠纷提供有力支持。消费者可以与4S店进行协商，尝试通过沟通解决问题。若协商不成，可向消费者协会、相关行业监管部门投诉，请求他们介入调解。必要时，还可依据法律规定，向法院提起诉讼，通过法律手段维护自己的合法权益。

　　从行业规范的角度来看，汽车销售行业需要进一步加强自律和监管。相关行业协会应发挥积极作用，制定更加完善的行业规范和标准，加强对会员单位的监督管理，引导行业健康发展。监管部门应加大对汽车销售市场的监管力度，严厉打击各种违法行为，规范市场秩序。对于涉及金融机构与汽车销售企业之间的合作业务，应建立健全相关监管制度，明确各方权利义务，防止出现因利益分配问题导致消费者权益受损的情况。

　　在当前经济环境下，汽车消费作为拉动内需的重要力量，对于经济发展具有重要意义。期待这个案例能够为行业相关企业起到一定警示作用，营造一个公平、公正、透明的消费环境，切实保护消费者的合法权益，促进汽车消费市场的健康发展。