在2025天猫双11正式启动之际，淘宝闪购宣布针对“爆火好店”频道再加码“加速配送”服务，预计订单平均配送时间将缩短3分钟。
据悉，该服务基于智能调度算法与专人直送模式，适用于频道内非商家自配送订单，是继“25元频道红包”与“超时20分钟免单”后，平台在履约体验上的又一次升级。
淘宝闪购作为天猫双11的核心业务之一，希望通过差异化的服务升级强化其市场竞争力。当“快”成为门槛，即时零售的竞争维度已然升维。平台通过“超时免单”等确定性服务构建的信任，是否会取代速度本身，成为即时零售新的竞争优势？
提速几分钟意味着什么？
众所周知，即时零售的核心是“即时”，但长期以来，履约时间的不确定性始终是用户体验的短板。“显示30分钟送达，结果等了快一个小时”“冰咖啡送到时已经不冰了”的情况时有发生。
类似配送延迟的情况在即时零售中并不少见。有调研显示，当用户对配送时间产生信任危机，其复购意愿与使用频率将明显下降。此前多位业内专家指出，即时零售的核心价值在于确定性而非极致速度。
对此，双11期间，淘宝闪购推出的超时20分钟免单服务，通过阶梯式赔付机制，将模糊的时间承诺转化为明确的履约保障。
根据淘宝闪购的官方规则，‘超时免单’服务提供阶梯式赔付：超时5至9分钟，赔付订单实付金额的20%；超时10至19分钟，赔付50%；超时20分钟及以上，则全额免单，但赔付金额上限为100元。该服务覆盖带有“超时免单”标识的商户，结合“爆火好店”频道中的“加速配送”选项及每日25元红包，形成“优选供给+履约保障+价格激励”的组合策略。
与此同时，“加速配送”服务在不增加骑手配送压力的前提下，通过智能算法调度与专人直送模式，预计将订单平均配送时间再压缩3分钟。
提速几分钟究竟意味着什么？
这个看似微小的数字提升，背后是平台依赖系统性算法调度后的效率增量。业内人士认为，当行业整体配送速度达到30分钟级别后，单纯追求更快的边际效益正在递减，而提升时间确定性将成为新的增长引擎。要知道，“3分钟提速”并非依靠骑手更快的骑行速度，背后需要全链路技术优化作为支撑，是算法对运力、地理位置、订单密度的重新快速匹配，提速并非单一环节的优化，而是各个环节的协同升级。同时，“爆火好店”作为高频优质供给池，其商户均经过筛选并接入平台的数字化管理系统，确保出餐与拣货效率。
值得注意的是，淘宝闪购此次将技术升级与商业保障紧密结合。“加速配送”确保基础效率提升，而“超时免单”则为可能出现的异常情况提供补偿机制，两者共同构建了完整的用户体验保障体系。
确定性服务如何拉动增长？
此次淘宝的服务升级也体现在用户运营上。双11期间，淘宝闪购针对5300万88VIP会员推出“每日最多4张5折红包”“折上再95折”等权益，并与“千万免单”“淘金币返现”等活动结合，构建会员专属服务体系。此外，闪购正从“商品即配”向“服务即配”延伸。部分数码、家电品牌已开始通过闪购链路提供上门调试、快速安装等服务，拓展即时零售的服务边界。
业内人士指出，“当消费者对配送时间有了稳定预期，他们的决策成本就会降低，消费频次自然提升。这形成了一种良性的增长循环。”
阿里巴巴集团合伙人、饿了么董事长兼CEO范禹此前在接受媒体采访时表示，可以将淘宝闪购双11的核心目标概括为两件事：让用户体验更好，让商家生意更好。
由此看，“超时免单”不仅是服务承诺，更是平台构建时间信任的关键。商务部报告预计，2025年即时零售市场规模将突破万亿元，2030年达2万亿元。在此背景下，提升履约确定性成为用户留存与频次提升的核心。
数据显示，10月20日双11开售当晚，淘宝闪购平台上有39622个餐饮品牌及2215个非餐品牌成交额较上线初期增长超100%，夜宵订单在278个城市实现翻倍。这反映出，更好的服务体验正成为拉动淘宝闪购持续增长的新引擎。
淘宝闪购未来3年或达万亿规模
从双11窥看，一系列服务升级的背后是供给侧的深度变革。根据淘宝闪购方面数据，截至目前，本地生活服务商户已超过400万家，覆盖从餐饮外卖到商超便利、从生鲜蔬果到医药健康等多个细分领域。以餐饮商户而言，参与“爆火好店”频道不仅意味着流量扶持，通过平台数据赋能与运营工具，可以进一步提升运营效率和用户留存，带来生意多维度增长。
零售品牌协同也正在发生。据了解，首批已有37000个品牌、超过40万家线下门店接入闪购服务，覆盖数码家电、美妆个护、家居生活等传统电商的核心品类。双11预售首日：3C数码、个护、服饰等行业品牌在闪购渠道的成交额，单日增长超290%。
当下在双11流量场中，闪购与电商业务正在强化协同效应，共同满足用户“远场到近场”“近场到远场”的交叉需求——让高频外卖用户在平台内因促销氛围增加逛买行为，也让大促用户自然提升茶饮、夜宵等即时消费。
阿里电商事业群CEO蒋凡在财报会上透露，8月份淘宝闪购的日均订单已达到8000万单，闪购整体月交易买家数已达3亿，对比4月之前增长200%。蒋凡表示，淘宝闪购未来3年或将达到万亿规模。
“‘提速3分钟’与‘超时免单’并非营销口号，而是平台在系统能力与用户体验上的进阶体现”。在业内人士看来，这不仅是一项服务创新，更代表了一种新的商业逻辑：在即时零售领域，差异化的服务正在取代价格，成为新的竞争焦点。
