（来源：甘肃金融）

今年夏天的黄河兰州段，游客来访游玩的热情不减，游客数量持续攀升，现金支付需求显著增加。为切实保障公众现金使用权益，助力文旅经济顺畅运行，招商银行兰州分行聚焦游客及市民现金服务痛点，精准施策优化现金支付环境，以专业金融服务为黄河旅游热注入“金融活水”。

畅通现金服务渠道

打造“便捷化”支付体验

针对旅游旺季零钞兑换需求集中的特点，招商银行兰州分行全面升级现金服务流程，让游客“用现无忧”。

在柜面服务端，该行持续优化零钞兑换流程，在保障合理现金柜台数量的基础上，开辟“现金服务绿色通道”，对老年人、境外来甘游客等群体实行“即来即兑、随兑随走”的免抽号、免排队服务，减少等待时间。同时积极推广“零钱包”便民服务，通过线上预约通道提前对接需求，确保所有客户随时能享受到零钞兑换服务。对外支付的现金均经过严格清分，工作人员会当面为客户清点、验真，并提示现场核对，从源头避免纠纷。截至7月31日，该行今年已发放零钱包2894个，涉及金额201.5万元。

此外，该行在辖内布局“零钞代兑点”，联合兰州市安宁区伍拾伍百货店商户构建现金服务延伸网络，主动了解零钞需求兑换情况，做好合作商户的服务工作，全面掌握商户现金收付情况，及时发现和解决问题。同时，加强对商户工作人员的业务培训，重点讲解点钞机故障处理、现金真伪辨识等常见问题的应对措施，确保能够快速、专业地处理各类现金收付纠纷，避免因支付方式问题引发矛盾，切实维护良好的现金流通环境，保障消费者现金支付权益不受侵犯，保障“零钞代兑点”正常运行，实现银行柜台零钞兑换服务延伸和延时，提升现金服务可获得性。针对出租车这一旅游出行重要场景，开户行与出租车公司建立常态化沟通机制，每季度组织“零钱包”兑换活动，确保“一个司机一个零钱包”，并安排监督员每月体验出租车现金支付服务，全力保障交通场景现金使用畅通。截至7月31日，该行今年已开展小面额人民币兑换服务达17981次，金额超1898万元，高效满足了游客和商户的零钞需求。

强化网格化管理

筑牢“规范化”用现防线

为从源头杜绝拒收现金现象，招商银行兰州分行严格落实“谁的客户谁负责、所在社区我负责”的网格化管理责任，织密现金服务保障网。

各支行主动对接基层社区、商圈管理方，联合分行相关部门深入菜市场、大型超市、景区周边商户等重点区域，开展“拒收现金违法”政策宣讲和金融知识普及活动，通过案例讲解、法规解读等方式，让商户明晰拒收现金的法律后果。同时，重点摸排商户、企事业单位的现金收付意愿及零钞备付情况，建立需求台账，引导有需求的商户随时到网点兑换零钞，确保商户“有零可用、有零可找”，从供给端保障现金流通顺畅。

针对开户企业，该行定向走访大型连锁超市、物业公司、景区服务机构等，一对一宣讲现金支付政策，协助企业完善现金服务流程，共同营造“尊重现金支付选择”的消费环境，让游客在消费过程中“用现不闹心”。

扩大宣传覆盖面

营造“全民化”护现氛围

为让“人民币是法定货币，拒收现金违法”的观念深入人心，招商银行兰州分行线上线下联动开展立体化宣传。

在营业网点，厅堂电子屏循环播放“整治拒收现金行为，维护人民币法定地位”等标语，滚动播放现金服务宣传视频，工作人员对临柜办理业务的客户尤其是商户群体，主动讲解现金服务政策和零钞兑换渠道。走出网点，各支行组建宣传小分队，深入社区广场、景区入口、商业街区等人员密集区域，通过发放宣传折页、现场答疑等方式，向游客和市民普及现金使用权益，重点关注老年人、青少年等群体的现金服务需求，手把手指导零钞兑换流程。

通过多场景、高频次的宣传，不仅提升了公众对现金服务的知晓度，更强化了商户的合规经营意识，在全社会营造出“自觉维护现金支付权益”的良好氛围，为黄河夏季旅游热提供了坚实的金融服务支撑。

下一步，招商银行兰州分行将以此次文化旅游旺季现金服务保障为契机，持续巩固优化现金服务成果。各支行利用网点阵地、外出宣传，面向经营主体和社会公众开展整治拒收现金、爱护人民币、人民币图样使用等宣传，使“现金是最基础的支付手段，拒收人民币现金是违法行为”的观念家喻户晓、深入人心，营造良好的用现环境。

来源：招商银行兰州分行

审核：徐磊 苏继宏

责编：王有龙 王晓

编辑：邱峰 苏晋弘