为贯彻落实《推动公募基金高质量发展行动方案》，在北京证监局指导下，北京证券业协会携手北京公募基金管理人、基金销售机构、基金评价机构及多家主流媒体，共同启动“北京公募基金高质量发展系列活动”。

　　下面特别为大家介绍12386服务平台——它为广大投资者搭建了一条快速响应、高效处理的诉求解决渠道，无论是投诉纠纷、还是业务咨询，投资者可以通过这里得到专业对接。让我们一起详细了解吧！

　　一、接受投诉方式

　　12386热线电话

　　服务时间为每周一至周五（法定节假日除外）上午9：00-11：30，下午13：00-16：30。

　　证监会网站—互动交流—12386服务平台

　　7*24小时分类接收投资者诉求。投资者根据自身诉求类别，通过对应栏目提交诉求。

　　二、接收诉求事项

　　（一）投诉事项，即投资者反映在购买证券基金期货产品或接受相关服务时，与证券期货市场经营主体及其从业人员发生民事纠纷的；

　　（二）举报事项，即任何单位和个人举报涉嫌证券期货违法、违规行为，请求证券期货监督管理机构予以查处的；

　　（三）咨询事项，即投资者对证券期货相关业务和制度提出咨询的；

　　（四）意见建议事项，即投资者对证券期货市场监管政策或者工作提出意见建议的。