双阳区志愿者在派发文明旅游宣传单。

志愿者在净月潭进行志愿服务。本组图片 受访单位供图

“请您依次排好队往里走”“您好，请问有什么需要帮助”“您老慢点，我扶您”……为持续加强文明旅游宣传引导，在市委宣传部、市文明办的倡议下，中秋、国庆“双节”期间，我市各景区、公园、火车站、机场等场所广泛开展文明旅游志愿服务活动，动员志愿者开展交通秩序维护、高铁站引流、文明旅游宣传等文明实践志愿服务活动，为游客营造舒适安心出游环境，喜迎八方宾客。

文明倡导服务先行

用文明守护美景

“双节”8天超长假期，让我市迎来新一波的旅游热潮，文旅产业火爆。为了推进落实文明旅游工作，节前，我市积极开展文明旅游主题宣传。在街头巷尾、景区景点，市民朋友通过公益广告、“文明十条”、LED显示屏等均能看见文明旅游、健康出行等宣传，持续营造文明旅游的良好氛围。

中秋节、国庆节假期是旅游出行的好时节。为营造良好的旅游环境，助力全国文明城市创建，持续提升文明旅游意识，不断推进全市文明旅游工作，在“双节”到来前，长春市文明办就已发出倡议：旅游企业要依法经营，诚信规范；旅游从业者要遵纪守法、文明引导；广大市民要遵德守礼、文明游览。营造了文明旅游的良好社会氛围。

在节假日期间，记者注意到，除了美丽的景观，景区的贴心服务也备受游客称赞。为更好地服务游客，我市各景区的游客服务中心纷纷通过学雷锋志愿服务岗，常态化开展文明宣传、旅游咨询、文明劝导、秩序维护、基础医疗救护等志愿服务活动。站内还配有轮椅、婴儿车、急救包、爱心雨伞、共享充电宝等人性化设施和物品。同时，各大景区强化员工文明行为，通过创建文明服务窗口，增设休憩座椅等配套设施，全力为游客提供优质服务，保障游客安全出行。

志愿活动亮点纷呈

用行动传递新风

“双节”期间，我市各个景区、景点都能看到靓丽的“志愿红”身影。为营造文明有序的旅游环境，9月29日，长春市双阳区山河街道新时代文明实践所组织志愿者在神鹿峰国家旅游度假区开展文明旅游宣传活动。志愿者们向游客发放文明旅游宣传单，号召广大游客自觉遵守社会公德、注重文明礼仪、遵守公共秩序、爱护公共环境和设施，争做文明的传播者。同时，山河街道在“双节”期间，在旅游路沿线主要路口设置交通劝导站，组织志愿者对不文明交通行为进行劝导教育，引导机动车和非机动车有序文明出行、不乱停乱靠，确保道路交通井然有序。

节日期间，长春市文庙博物馆推出“双节7天乐”等系列公益活动，其中包括主题展览，手工制作汉服、国庆灯笼，还开设国学大讲堂，通过线上线下相结合的方式，让足不出户的市民感受到传统文化的韵味，一同来到博物馆里度过有意义的中秋节和国庆节。据文庙相关负责人介绍，长春市文庙博物馆作为全国文明单位、国家4A级景区，不断展示自身文明形象，增强受众文明意识。工作人员在跟游客交流的过程当中，每一次讲解都会把文明旅游作为重点，引领社会文明风尚，与游客进行互动。

记者了解到，长春世界雕塑园在游客量翻倍的情况下也出色地完成了文明旅游的倡导工作，充分展示了景区良好形象。在日常工作中，长春世界雕塑园对一线服务岗位实行每日下班前例会制度，着重介绍分享当天文明服务事例。此外，园方每个月还会组织一线服务人员分批次进行文明礼仪、文明用语培训，同时安排专人每天对岗位人员进行打分。同时，园方组建文明督导团，吸纳景区周边热心居民每天到景区开展志愿服务，规劝制止游客不文明、危险等行为，为游客提供热心帮助。

在净月潭国家森林公园，由退役军人、森警、公安、吉林外国语大学等高校学生组成的百余名志愿者团队身穿“红马甲”，在园区为游客指引路线、疏导车辆通行、解答游客问询、宣传文明知识、劝导文明旅游、督导森林防火、维护游览秩序等，给游客留下了美好的假期出行体验。

由点到面积极引导

让观念深入人心

不仅仅是景区景点，“双节”期间在我市长春站、客运站、机场等地，志愿者的身影也随处可见，他们热心地为游客与市民提供路线指引、交通疏导等服务，用实际行动展示文明风采，成为假日里一道别样文明风景。记者了解到，长春站在候车室共安设了长春市文明行为提示单（文明十条）以及《铁路旅客文明出行公约》展板15块，与沈铁文旅利用车站候车室LED屏循环播放《铁路站车文明出行标语》，平均每10秒循环播放一次，宣传文明行为，有效引导旅客文明出行。目前，车站平面媒体公益广告和客运服务信息达到14%。

长春龙嘉国际机场针对中秋、国庆“双节”相连，假期时间长、出行需求旺、人员流动大的特点，进一步优化旅客出行服务举措，提升服务质量，保障旅客安全、高效、便捷出行。同时，为便捷广大旅客出行，机场持续提供轮椅预约、无陪儿童全程陪伴、特殊旅客“一对一”“急”客出行等服务，并设立首乘预约服务柜台，为首乘旅客提供现场预约服务机制，提供重点帮扶、咨询引导、行李搬运等全流程首乘服务。针对行动不便和无人陪伴的“银发群体”，打造了值机、安检、登机、接机“一站式”服务，通过无缝衔接的信息共享，全力为老年旅客等特殊旅客群体带来最便捷、最温暖的“双节”出行体验。

行车有序、停放守规、过路遵则……“双节”期间，我市文明交通劝导志愿者持续在岗，对行人闯红灯、乱穿马路、不走斑马线等不文明交通行为进行提醒和劝阻；阻止非机动车辆闯红灯、超越停车线等交通违规行为；礼貌耐心解答市民询问，并照顾老幼病残孕和有困难的市民安全过马路。

“每到周末或节假日，我们都会组团去市区和周边的景点里走走。”长春某高校大三学生郭悦谈及这些年我市文明旅游的变化时，感叹道长春景区景点在配套设施方面更加完善和便利，工作人员服务态度也越来越好，整个城市的素质也越来越高，越来越多人在践行文明出游，她身边有越来越多的人从参与者变成了引导者，加入志愿者行列。

文明旅游，塑造着一个城市的外在形象，显示着一个城市的文明程度。记者了解到，近年来，我市全面提升综合服务能力，建立完善环境卫生长效管理机制，全面营造干净舒适的城市环境。同时，在常态化创城工作中，重点加强基础设施建设，营造整洁、文明、温馨、安全的环境，引导广大市民朋友增强环保意识，自觉爱护环境，做文明人，让“文明”与“美景”一路相伴。

长春晚报全媒体记者 孔令辉