目前，家政行业已开启“春节模式”，不管是钟点工、保姆、月嫂都“一工难求”，家政服务进入一年中最忙的“旺季”，门店“爆单”、劳动者“供不应求”。

近日，“武汉90后会计转行做家政月入4万”的消息也让家政赛道再次火出圈。面对广阔的市场前景和数字经济带来的新机遇，越来越多年轻人“闯”进家政市场，给行业带来了新气象。

家政行业目前呈现出那些新变化？万亿产业如何打开“新蓝海”？

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家政劳动者成为“香饽饽”

1月8日，关于“武汉90后会计转行做家政月入4万”“春节前阿姨接单擦玻璃日入千元”的话题冲上热搜总榜，相关视频荣登微博视频热榜第三，引发全国网友热议。

据媒体报道，92年湖北女孩姚佳慧在会计行业工作多年，机缘巧合闯入家政赛道。如今，姚佳慧创办的公司，旗下已拥有一支超百人的服务团队，月收入超过4万元。

临近春节，家政服务迎来了预约高峰期，家政劳动者成为“香饽饽”，不少钟点服务人员春节前所有工作时间基本被预订完，薪资也水涨船高。58同城本地生活服务数据显示，2024年春节前夕家政服务订单量预计较去年同期上涨约40％。据姚佳慧介绍，节前擦玻璃需求旺盛，勤奋的阿姨一天擦玻璃收入可以达到1000元以上。

随着人们消费观念的转变，家政服务的“刚需”属性日益凸显，市场规模快速增长。据艾媒咨询估算，2023年家政服务市场规模可达到11641亿元，预计至2027年有望突破13000亿元。

“政策之手”也在助推家政市场发展，此前，商务部等16部门印发《2023年家政兴农行动工作方案》，鼓励高校毕业生创办家政企业。

巨大的市场空间蕴含着更大的市场潜力，许多企业因此涌入赛道。

企查查数据显示，我国现存家政相关企业269.55万家。近十年，我国家政相关企业注册量呈整体大幅增长态势。2020年，我国家政相关企业新增75.88万家，同比增长158.10%。2021年、2022年受疫情影响，我国家政相关企业注册量有所减少，分别新增75.42万家、45.27万家，同比减少0.61%、39.97%。但此后趋势有所回温，2023年我国家政相关企业新增60.04万家，同比增长32.61%。

从区域来看，江苏现存57万家家政相关企业，位居第一，遥遥领先。山东、广东分别现存23.94万家、13.57万家，位居前三。此后是浙江、河北、四川等地。

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向专业化、多元化、数字化转型

随着择业观的转变，越来越多“90后”“95后”涌入家政行业，助推家政业朝着专业化、多元化方向进化。从居家养老到育婴育幼，从保洁烹饪到收纳整理，家政服务种类越来越丰富，内容也越来越精细。

1月9日，从事家居美容、家政服务的齐先生接了这样一单：客户家中要护理皮沙发，顺便对掉皮、磨损的基础损伤进行修复。齐先生不仅完成了沙发护理和修复，还把家中窗帘、家具等一并进行清洁、上油保养。“对客户来说，既完成了保洁，还完成了专业的家居美容，省了不少钱。”齐先生说。

家庭收纳整理成为继保洁、搬家、母婴护理等之外的又一热门项目，整理收纳师作为一种新兴职业，负责以更合理、更有效的方式打理家政事务，推动着行业在细分领域的创新与升级。河北省邯郸市复兴区吉祥家政公司陈经理介绍，该公司“衣橱整理”“全屋收纳”的订单相比去年同期增长30%左右。陈经理表示，目前整理收纳师需求大、市场广，每单提成时薪在30元至55元之间，受到不少求职者的关注，未来也会有越来越多的专业人士加入。

“从业人员‘年轻化’一定是未来趋势。”湖南锦程职业培训学校校长罗林斌表示，十几年前，消费者偏好有经验的、40来岁的家政服务员，如今则倾向于聘用具备科学养护理念、技能全面的年轻人。

除了年轻化、专业化、细分化，数字化转型也是家政服务行业的一大趋势。

30岁的林先生说，他习惯在线上家政平台请钟点工“上门代厨”，因为平台上，服务人员的体检报告、性格特点、擅长菜系都写得一清二楚。

“数字化给家政服务业带来了很多改变。”家庭服务平台“天鹅到家”相关负责人表示。如今，家政服务行业的数字化运营、数字化获客、智能客服等线上功能不断推进，提升了服务效率与消费者体验。据了解，2023年第三季度，“天鹅到家”平台整体服务用户175万人次，较第一季度增长约34%。此外，平台还强化准入规则以提升服务品质，通过各项筛选、达到接单标准的认证家政劳动者达5.1万余名。

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从中介制迈向“员工制”

当前国内家政服务业以中介制为主，雇主寻找家政人员，主要靠中介推荐或口口相传。企业管理不够规范、员工权益保障尚不完备，加之家政从业者素质参差不齐，在一定程度上限制了家政行业的发展。

如何更好地促进供需匹配、推动家政行业高质量发展？推动家政业从“中介制”迈向“员工制”是关键举措之一。

为规范家政行业发展，国家发展改革委等6部门日前印发《关于支持和引导家政服务业员工制转型发展的指导意见》，明确把员工制企业转型作为家政行业未来发展的重要方向。

中国宏观经济研究院社会发展研究所副研究员范宪伟说，家政服务业向员工制转型，将促进从业更加体面、就业更加稳定、发展更加规范、风险更加可控。

推动家政服务业迈向“员工制”，可不断提高家政企业的员工数量和比例，让家政行业标准化、职业化成为可能，将加速家政服务规范化发展。

对于家政行业从业者来说，家政服务业迈向“员工制”，有利于保障员工相关权益，进一步提升从业人员的职业认可度。从行业长远发展看，实现员工制转型后，家政服务人员从“灵活就业”变为“稳定就业”，执业更加体面，职业身份认同和归属感会进一步提升。随着行业黏性的显著增强，会吸引包括年轻人在内的多层次人员加入家政服务业，有助于提升家政服务品质，促进行业可持续发展。

业内人士建议，未来家政行业加快发展，还需要在创新上下功夫。比如，要善于打破传统家政服务的供给模式，扭转行业发展惯性，积极打造特色家政服务品牌。再如，要加快员工制家政服务的融合发展，结合嵌入式社区建设要求，与社区老年助餐、适老化改造、生活服务、商业服务等业态相融合，不断延展服务的边界等。

短期来看，实行“员工制”会在一定程度上提高企业的运营成本，但论长远计，“员工制”有助于从根本上解决行业流动率高、消费者满意度低等问题。

张丽娅 整理