一年一度国际消费者权益日即将到来，为提振消费信心，推动消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心消费环境，新浪财经联合黑猫投诉【投诉入口：https://tousu.sina.com.cn】平台推出2024年315消费维权活动。

　　新浪黑猫投诉平台数据显示，截至2024年3月14日，网易云音乐共收到投诉146件，已回复125件，回复率85.6%；已完成7件，完成率4.8%。

　　投诉内容主要集中在自动续费无明显提示、客服处理效率低等方面。

　　投诉人表示：手机里面根本就没有下载网易云音乐，Apple订阅里面更没有这个软件，但是却扣了两个月的钱，软件客服没有效率无法处理。

　　也有消费者表示，支付宝自动续费，事先没有短信或者其他通知形式告知消费者，严重损害消费者利益，且当时并没有明显标识提醒消费者是自动续费形式，存在捆绑消费行为。